Bâtir une activité d’extensions : Founder Unfiltered avec Ty

Que faut-il pour bâtir l’activité d’un salon autour des extensions capillaires ? Pour Ty, de Cabal Hair à Adélaïde, la réponse commence par celles et ceux qui font le travail : une équipe bien formée, des clientes qui comprennent les options qui s’offrent à elles, et des échanges qui se poursuivent bien après la première pose.

Dans cet épisode de Founder Unfiltered, Ty rejoint Emilly Hadrill et Manuel pour aborder le côté pratique des extensions. Ils parlent d’argent ouvertement, mais consacrent tout autant de temps aux consultations, à la gestion du stock de cheveux et à la manière de bien expliquer l’entretien après la pose.

Regardez l’intégralité de la conversation avec Ty sur YouTube, ou lisez ci-dessous les points essentiels à retenir.

Constituer une équipe capable de prendre soin des clientes en extensions

Ty explique qu’il forme chaque membre de son équipe aux extensions, y compris les coiffeurs juniors. Avant d’intervenir sur des clientes payantes, ils s’exercent sur des collègues ou des modèles et démontrent qu’ils savent réaliser la prestation correctement, dans une durée de rendez-vous appropriée.

Cette préparation offre davantage de souplesse aux clientes. Ty peut se charger de la consultation initiale, du choix de la couleur et de la coupe, tandis qu’un autre coiffeur formé assure un rendez-vous d’entretien ultérieur. La cliente bénéficie malgré tout d’une continuité, sans que chaque visite dépende de l’agenda du propriétaire du salon.

Pour les propriétaires de salon, la question mérite d’être posée : si votre coiffeur le plus expérimenté en extensions est absent, qui peut s’occuper de ses clientes en toute confiance ?

Parler de l’activité, y compris du travail qu’elle suppose

L’un des moments les plus marquants de l’épisode est celui où Ty explique que les ventes d’extensions l’ont aidé à acheter son deuxième bien immobilier. Il évoque aussi les efforts nécessaires pour trouver et fidéliser des clientes qui réalisent un achat important.

Il décrit comment les rendez-vous de pose, puis les remontées qui suivent, s’articulent avec les prestations de coloration de son salon. Parfois, ces prestations sont réalisées ensemble ; parfois, les séparer est plus judicieux pour la cliente comme pour l’équipe.

Son expérience rappelle qu’il faut considérer l’ensemble de la relation avec la cliente au moment de concevoir un service d’extensions : temps de consultation, pose, entretien, formation de l’équipe et accompagnement à domicile. Les résultats financiers de Ty relèvent de sa propre expérience et ne constituent pas une prévision pour un autre salon.

Tenir un stock à l’image des clientes que vous recevez réellement

Au départ, Ty hésitait à constituer un stock d’extensions. Cela immobilisait de l’argent, et il s’inquiétait de conserver des cheveux de valeur au salon. Il a commencé par une petite sélection de couleurs qu’il utilisait régulièrement, plutôt que de chercher à tout proposer.

Disposer de ces teintes sur place a changé la conversation. Une cliente pouvait voir les cheveux, poser des questions sur les extensions et, lorsque la bonne teinte et un créneau étaient disponibles, réserver sans attendre une nouvelle commande. Le présentoir a également aidé les gens à réaliser que le salon proposait bel et bien des extensions.

La leçon : partez de votre propre historique de rendez-vous. Quelles teintes et quelles méthodes vous demande-t-on régulièrement ? Lesquelles seraient utiles à montrer lors d’une consultation ?

Choisir la méthode en fonction de la personne

Chez Cabal Hair, une consultation va au-delà de la couleur et de la longueur. Ty s’informe des produits que la cliente utilise déjà, examine l’état de ses propres cheveux et passe en revue les différentes options d’extensions.

Il cite l’exemple d’une demande initiale qu’il a adaptée : utiliser moins de cheveux et une longueur plus courte pour créer de la densité, au lieu de réaliser le changement spectaculaire que la cliente avait d’abord imaginé. Cela illustre toute l’importance de la consultation. La bonne recommandation dépend de la personne, pas seulement d’une photo de référence.

Notre collection d’extensions capillaires réunit différentes méthodes, avec des options telles que le Miracle Weft évoqué dans l’épisode. Un coiffeur qualifié en extensions peut évaluer la méthode, le poids et la longueur adaptés à vos cheveux.

Accorder toute l’attention nécessaire à la préparation et au choix de la couleur

Ty et Emilly évoquent également la préparation des extensions avant une coloration sur mesure, la manière de les fondre dans les cheveux de la cliente et le moment où il convient de demander l’aide d’un formateur ou d’un fournisseur.

Ty apprécie que son équipe ait quelqu’un à contacter lorsqu’il est absent. Ce soutien compte lorsqu’un coiffeur est confronté à un résultat de couleur inhabituel ou prépare un look particulier. La conversation constitue un point de départ utile pour les professionnels ; tout travail de coloration doit suivre les recommandations propres aux extensions et au système de coloration utilisés.

Intégrer l’entretien à la première conversation

L’un des points les plus clairs de l’épisode est que l’entretien doit être expliqué avant que la cliente ne reparte avec sa nouvelle chevelure. Ty se demande si une conversation difficile, plus tard, à propos d’extensions sèches ne serait pas plus inconfortable que d’expliquer correctement la routine dès le départ.

Cela suppose de prendre le temps d’aborder les produits à utiliser, la façon de laver les cheveux et ce qu’impliquera l’entretien régulier. Les clientes doivent comprendre l’engagement que représente l’entretien, au même titre que le résultat qu’elles souhaitent obtenir.

Pour une routine à domicile, The Trio réunit The Shampoo, The Treatment Mask et The Conditioner dans un coffret. Notre guide sur l’ordre d’utilisation du shampooing, du masque et de l’après-shampooing sur des extensions explique la routine plus en détail. Suivez les conseils de votre coiffeur selon votre méthode de pose et vos besoins personnels.

Regardez les chapitres qui vous intéressent

• 02:35 — Constituer une équipe à l’aise avec les extensions
• 04:57 — Coloration sur mesure et préparation des extensions
• 08:28 — L’activité des extensions
• 12:15 — Garder des extensions en stock
• 15:18 — Réussir la consultation
• 19:54 — Pourquoi l’entretien compte

Pour les propriétaires de salon et les professionnels de la coiffure

Le salon de Ty est situé en Australie, mais les questions soulevées dans cette conversation parleront aux coiffeurs d’ailleurs : comment former une équipe, choisir des cheveux adaptés et donner des conseils clairs à ses clientes.

• Australie : rendez-vous sur Jadore Hair Supplies Trade pour les extensions professionnelles et les informations destinées aux professionnels.
• Royaume-Uni et international : rendez-vous sur Hadrill Hair Trade pour la boutique professionnelle internationale et les demandes professionnelles.
• Vous achetez pour vous-même : découvrez Hadrill Hair Care ou parcourez nos extensions capillaires avec votre coiffeur.

Regardez Founder Unfiltered avec Ty pour découvrir l’intégralité de la conversation.