Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Cette politique explique les retours, échanges et remboursements des achats effectués auprès de Hadrill Hair Ltd sur hadrillhair.com. Notre engagement de retour volontaire s'ajoute à vos droits légaux.

Notre engagement de retour sous 35 jours

Notre délai standard de retour pour changement d'avis est de 35 jours à compter de la livraison. Écrivez-nous dans ce délai pour organiser le retour d'un produit éligible et obtenir le remboursement de son prix, à condition qu'il soit inutilisé et dans son état d'origine :

• Les extensions doivent rester dans leurs liens et leur emballage d'origine. Comparez la couleur avec vos propres cheveux avant de retirer les liens.
• Les soins capillaires doivent être non ouverts et scellés.
• Les accessoires doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine, sous réserve des exclusions de retour volontaire ci-dessous.

Dans le cadre de cet engagement volontaire, nous n'acceptons pas les extensions dont les liens ont été retirés, les cheveux lavés, colorés, coupés ou modifiés de toute autre manière, ni les soins capillaires ouverts. Ces conditions ne remettent pas en cause votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de produit défectueux.

Si votre commande a été passée alors que nous annoncions un délai de retour plus favorable, nous respecterons les conditions proposées pour cette commande.

Changer de couleur

Si une teinte ne convient pas, écrivez à info@hadrillhair.com en indiquant les détails de votre commande, dans les 35 jours suivant la livraison. Les extensions éligibles doivent rester dans leurs liens et leur emballage d'origine. Les frais de retour d'un échange de couleur volontaire sont à votre charge ; nous vous envoyons gratuitement la nouvelle teinte. Notre service de conseil couleur est gratuit.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à info@hadrillhair.com en indiquant votre numéro de commande, si vous l'avez, et l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous vous confirmerons l'adresse de retour.
2. Emballez soigneusement l'article. Conservez son emballage d'origine lorsqu'il est exigé pour un retour volontaire.
3. Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver une preuve de dépôt. Les frais de retour pour changement d'avis sont à votre charge, sauf offre plus favorable ; nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les articles défectueux, non conformes à leur description ou erronés lorsque la loi l'exige.

Nous contacter pour obtenir des instructions ne soumet pas l'exercice de votre droit légal de rétractation à notre accord. Vous pouvez nous adresser une déclaration de rétractation claire par e-mail ou par courrier, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Remboursements

Pour les retours volontaires, nous remboursons le prix du produit sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article éligible. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour volontaire pour changement d'avis effectué en dehors du délai légal de rétractation.

En cas de rétractation légale, nous remboursons toutes les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant à notre option de livraison standard la moins chère. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après cette date, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais de remboursement. Nous ne pouvons appliquer une déduction pour dépréciation des produits que lorsque la loi le permet. Le traitement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Contactez-nous rapidement en indiquant les détails de votre commande et, si possible, des photos du problème. Nous l'examinerons et mettrons en place la solution à laquelle vous avez droit, comme un remboursement, un remplacement ou une réparation, y compris la prise en charge des frais de retour raisonnables lorsque la loi l'exige. Si vous résidez en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les consommateurs britanniques peuvent disposer d'un droit de rejet à court terme de 30 jours pour les produits défectueux, puis d'autres droits au-delà de ce délai. Notre délai de retour volontaire de 35 jours ne met pas fin à ces droits.

Les dommages dus à une pose, une modification ou un entretien inadaptés peuvent affecter une garantie commerciale, mais les défauts et les solutions doivent être appréciés au vu des éléments. Vos droits légaux ne dépendent ni de l'achat de nos soins capillaires ni d'une garantie commerciale. Notre guide d'entretien explique comment prendre soin de vos extensions.

Exclusions du retour volontaire

Les brosses, les pinces à cheveux et les extensions commandées sur mesure sont exclues de notre engagement de retour volontaire pour changement d'avis. Cela ne supprime pas vos droits légaux. En particulier, un article n'est pas exclu du droit de rétractation du seul fait qu'il a été précommandé ou commandé spécialement, sauf s'il est confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ou si une autre exception légale s'applique réellement.

Garantie des extensions

Les conditions de la garantie commerciale dépendent du produit et de la méthode de pose. Consultez nos pages Garantie produit et Entretien et soins pour connaître ces conditions. Les garanties commerciales et notre engagement de retour volontaire sont distincts de vos droits légaux.

Si votre commande n'arrive pas

Les commandes sont expédiées par des transporteurs avec suivi. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, écrivez à info@hadrillhair.com en indiquant les détails de votre commande. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé. Pour les livraisons aux particuliers effectuées par un transporteur que nous proposons, notre responsabilité ne prend pas fin du seul fait de l'expédition du colis.

Votre droit légal de rétractation

Les consommateurs du Royaume-Uni et de l'Union européenne qui achètent en ligne disposent en général de 14 jours à compter du lendemain de la réception des produits pour nous informer de leur décision de se rétracter, sans avoir à donner de motif, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits. Les exceptions comprennent les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les produits réellement scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils ont été descellés après la livraison. Le fait d'ouvrir un emballage ordinaire ou de retirer les liens des extensions ne supprime pas, à lui seul, votre droit légal de rétractation.

Vous avez également droit à des produits de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description. Tout droit impératif plus étendu prévu dans votre pays reste applicable. Consultez nos conditions générales de vente pour les modalités de rétractation et un modèle de formulaire de rétractation.

Contact

Hadrill Hair Ltd, exerçant sous le nom Hadrill Hair, est une société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 17366295.
Siège social : 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ.
E-mail : info@hadrillhair.com.
Téléphone (Royaume-Uni) : +44 7348 355370.

Le siège social est réservé à la correspondance juridique. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour avant de nous renvoyer des produits.