1. Qui sommes-nous

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent votre accès au site hadrillhair.com (le « Site ») et son utilisation, ainsi que toute commande de produits passée sur le Site (ensemble, les « Services »).

Le Site est exploité par Hadrill Hair Ltd, exerçant sous le nom Hadrill Hair (« Hadrill Hair », « nous », « notre », « nos »), société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17366295 (la « Société »).

Notre siège social est situé 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@hadrillhair.com ou par téléphone au +44 (0)7348 355370. Le siège social est réservé à la correspondance juridique ; contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour avant de renvoyer des Produits.

Dans les présentes Conditions, « vous », « votre » et « vos » désignent le consommateur, personne physique, qui utilise le Site ou nous achète des produits.

2. Cadre juridique et droit applicable

Les présentes Conditions visent à respecter les lois applicables en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique, notamment (selon le cas) : le droit européen de la consommation et les règles relatives au commerce électronique, le Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni, ainsi que les lois fédérales et étatiques américaines relatives à la protection des consommateurs et aux clauses abusives.

Si vous êtes un consommateur résidant habituellement :

Sous réserve de ces droits impératifs, les présentes Conditions ainsi que tout litige ou toute réclamation (y compris de nature non contractuelle) découlant de celles-ci, de leur objet ou de leur formation, ou s'y rapportant, sont régis par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles et interprétés conformément à celui-ci ; les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles ont une compétence non exclusive.

Aucune disposition de la présente section ne limite votre droit, en tant que consommateur, d'engager une procédure dans votre pays de résidence ni de vous prévaloir des dispositions impératives de protection des consommateurs prévues par la loi de votre pays de résidence, lorsque celles-ci s'appliquent et ne peuvent être écartées.

3. Acceptation des Conditions

En accédant au Site, en l'utilisant ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez ni utiliser les Services ni passer commande. Notre politique de confidentialité explique séparément la manière dont nous traitons les données personnelles, y compris les cookies et le chat IA. L'utilisation du Site ne vaut pas, à elle seule, consentement aux communications commerciales ni aux cookies non essentiels lorsque ce consentement est requis.

Pour passer commande sur le Site, vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre lieu de résidence s'il est plus élevé.

4. Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions, par exemple pour tenir compte de l'évolution de la loi, des exigences réglementaires ou de nos pratiques commerciales. En cas de modification, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, si nécessaire, vous en informons par un autre moyen (un bandeau ou un e-mail, par exemple).

La version des Conditions en vigueur au moment où vous validez votre commande s'applique à cette commande, sauf si la loi impose qu'une modification s'applique aux commandes en cours.

5. Votre compte

Vous pouvez avoir la possibilité de créer un compte sur le Site. Il vous appartient de préserver la confidentialité de vos identifiants et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte.

Vous vous engagez à nous informer rapidement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre atteinte à la sécurité dont vous auriez connaissance. Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte si nous avons des raisons légitimes de soupçonner un usage abusif ou une activité frauduleuse.

6. Informations sur les produits

Nous vendons des produits capillaires professionnels, notamment des extensions de cheveux, des soins capillaires et des accessoires associés (les « Produits »). Les descriptions, images, ingrédients et conseils d'utilisation des Produits figurent sur le Site pour vous aider à choisir en connaissance de cause.

Nous veillons, avec un soin raisonnable, à l'exactitude des informations, descriptions et prix des Produits présentés sur le Site, mais des erreurs peuvent se produire. Si nous constatons une erreur, nous la corrigeons et pouvons annuler ou refuser toute commande portant sur des Produits affichés à un prix erroné ou accompagnés d'informations substantiellement inexactes, dans le respect de vos droits de consommateur.

Les couleurs et l'aspect des Produits peuvent varier selon l'écran de votre appareil et l'éclairage, et ne pas correspondre exactement aux images du Site. Vos droits légaux restent inchangés.

7. Passation de commande

Pour passer commande, suivez les étapes du paiement sur le Site, fournissez les informations demandées et validez votre commande. Avant de la valider, vous avez la possibilité de la vérifier et de corriger d'éventuelles erreurs.

Après validation, vous recevez un e-mail accusant réception de votre commande. Cet accusé de réception ne vaut pas acceptation de la commande. Nous n'acceptons votre commande qu'au moment où nous vous envoyons un e-mail distinct de confirmation de commande ou d'expédition.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si :

Si nous annulons une commande après encaissement du paiement, nous vous remboursons intégralement par le moyen de paiement initial, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai prévu par la loi applicable.

8. Prix, taxes et devise

Les prix des Produits sont affichés sur le Site dans la devise indiquée (par exemple EUR, GBP, USD ou AUD), taxes comprises ou non selon ce qui est précisé sur la fiche produit ou la page de paiement.

Pour les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni, les prix sont en principe affichés toutes taxes comprises, TVA applicable incluse, lorsque la loi l'exige ; les frais supplémentaires éventuels (tels que la livraison ou les droits de douane) sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Pour les clients des États-Unis, une taxe sur les ventes peut s'appliquer selon l'adresse de livraison et la loi de l'État concerné.

Les frais de livraison et les autres frais applicables sont affichés séparément avant la confirmation de votre commande. Si nous devons modifier un prix après votre commande en raison d'une erreur manifeste, nous vous en informons et vous proposons soit de reconfirmer la commande au prix correct, soit de l'annuler et d'être remboursé(e).

9. Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors du paiement, qui peuvent comprendre les principales cartes bancaires, les portefeuilles numériques et d'autres services de paiement en ligne. Vous devez utiliser un moyen de paiement qui vous appartient ou que vous êtes autorisé(e) à utiliser.

En validant une commande et en communiquant vos informations de paiement, vous nous autorisez, ainsi que nos prestataires de paiement, à débiter le montant total de votre commande sur le moyen de paiement choisi.

Tous les paiements sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Si votre paiement n'est pas autorisé, nous ne sommes pas responsables du retard ou de l'absence de livraison de votre commande.

10. Livraison

Nous livrons dans les pays indiqués sur le Site. Les délais de livraison estimés et les modes d'expédition sont affichés lors du paiement et dans votre confirmation de commande.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, car ils peuvent dépendre de facteurs échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, des retards en douane ou des perturbations chez le transporteur). Cela ne remet pas en cause vos droits légaux si nous ne livrons pas dans un délai raisonnable.

Pour les commandes de consommateurs, le risque est transféré lorsque vous-même, ou une personne que vous avez désignée pour recevoir les Produits, en prenez physiquement possession, sous réserve des règles légales impératives. La propriété des Produits vous est transférée dès réception du paiement intégral.

11. Risque, propriété et livraisons internationales

Pour les commandes internationales, il vous appartient de vérifier que les Produits peuvent être légalement importés dans votre pays et qu'ils respectent la réglementation locale. Nous ne sommes pas responsables des Produits saisis par les douanes ou d'autres autorités lorsque vous n'avez pas respecté les exigences d'importation.

Lorsque des droits, taxes ou frais de dédouanement s'appliquent, ils peuvent être facturés lors du paiement ou par les autorités douanières ou le transporteur de votre pays. Nous indiquons clairement, lors du paiement, si les droits et taxes sont compris ou non dans le prix total.

12. Droit de rétractation (consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni)

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne et achetez des Produits en ligne, vous disposez en général de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision, sous réserve des exceptions légales ci-dessous. Pour les biens, ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, les recevez. Lorsque les biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour vous rétracter, écrivez à info@hadrillhair.com ou adressez un courrier à Hadrill Hair Ltd, au siège social indiqué ci-dessus, en déclarant sans ambiguïté que vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour. Vous devez renvoyer les Produits dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous vous remboursons les sommes dues au titre de votre droit de rétractation, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher pour la commande annulée. Le supplément éventuellement payé pour un mode de livraison plus coûteux n'a pas à être remboursé. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après cette date, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès de votre part, et sans frais.

Vous ne supportez les frais directs de renvoi des biens, si vous changez d'avis, que si nous vous en avons informé(e) avant l'achat et qu'aucune offre plus favorable ne s'applique. Nous pouvons appliquer une déduction, dans les limites permises par la loi, pour la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Ces règles ne mettent pas à votre charge les frais de renvoi de biens défectueux ou non conformes à leur description.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent réellement pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils ont été descellés après la livraison. Le fait d'ouvrir un emballage ordinaire, ou le simple fait qu'un Produit soit une extension de cheveux, ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation. Vos droits relatifs aux Produits défectueux, non conformes à leur description ou autrement non conformes restent applicables.

Tout délai de retour commercial plus long prévu par notre politique de retour s'ajoute à ces droits légaux.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l'attention de : Hadrill Hair Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ ; e-mail : info@hadrillhair.com.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : [description des biens].
Commandé le / reçu le : [date].
Numéro de commande (si disponible) : [numéro].
Nom du ou des consommateurs : [nom].
Adresse du ou des consommateurs : [adresse].
Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier) : [signature].
Date : [date].

13. Retours, remboursements et échanges

Notre politique de retour (mise à jour périodiquement et disponible sur le Site) précise les modalités pratiques de renvoi des Produits, les délais de remboursement et les conditions applicables ; elle s'applique en complément de vos droits légaux.

Lorsque vous avez droit à un remboursement en vertu de la loi ou de notre politique de retour, nous le traitons sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la loi applicable, par le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

14. Produits défectueux ou non conformes

Nous sommes légalement tenus de fournir des Produits conformes au contrat. Si un Produit est défectueux, non conforme à sa description, dangereux ou autrement non conforme, vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement, à une réduction du prix ou à un remboursement, selon votre pays et la nature du problème.

Si vous résidez en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si vous estimez qu'un Produit est défectueux ou non conforme à sa description, contactez-nous rapidement en précisant le problème et, si possible, en joignant des photos ou d'autres éléments. Nous pouvons vous demander de renvoyer le Produit pour examen.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut les garanties légales ou les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

15. Sécurité et bon usage

Vous devez suivre l'ensemble des instructions, mises en garde et conseils d'entretien figurant sur le Site, sur l'emballage des Produits ou dans les documents qui les accompagnent. Un usage inapproprié, le non-respect des instructions ou des modifications non autorisées peuvent accroître le risque de dommages ou d'effets indésirables et avoir une incidence sur vos droits.

En cas de réaction indésirable, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un professionnel si nécessaire. Nos Produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque affection médicale.

16. Données personnelles et vie privée

Notre politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons, qui les traite et quels sont vos droits. Elle porte également sur les cookies, le partage de données à des fins publicitaires, le chat IA et les traitements internationaux, notamment aux États-Unis et en Australie le cas échéant. Cette information ne remplace pas le consentement lorsque la loi l'exige.

17. Propriété intellectuelle

Le Site et l'ensemble de son contenu, notamment les textes, éléments graphiques, logos, photographies, vidéos, icônes et logiciels, nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres droits de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez utiliser le Site et son contenu que pour un usage personnel et non commercial, dans le respect des présentes Conditions. Vous ne devez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, adapter, présenter publiquement ou exploiter tout ou partie du Site ou de son contenu sans notre autorisation écrite préalable, sauf dans les cas prévus par des dispositions légales impératives.

18. Contenus des utilisateurs, avis et réseaux sociaux

Si vous publiez un contenu sur le Site ou sur nos réseaux sociaux (notamment des avis, commentaires, photos, vidéos ou autres éléments), vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive, gratuite et cessible nous permettant d'utiliser, de reproduire, de modifier, de publier, de traduire, d'adapter, de distribuer et d'afficher ce contenu dans le cadre de notre activité et de notre communication, sur tout support.

Vous devez vous assurer que tout contenu que vous publiez est exact, licite, ni trompeur ni diffamatoire, et que vous disposez de tous les droits et autorisations nécessaires pour le partager. Vous ne devez pas publier de faux avis ni d'avis rémunérés qui ne reflètent pas une expérience réelle.

Nous pouvons retirer ou refuser d'afficher tout contenu dont nous estimons raisonnablement qu'il enfreint les présentes Conditions ou la loi applicable.

Ces autorisations portent sur les éléments que vous fournissez en vue de leur publication, tels que les avis publics ou les contributions sur les réseaux sociaux. Les e-mails privés adressés au service client et les messages du chat IA ne nous autorisent pas, à eux seuls, à publier des témoignages permettant de vous identifier ni à utiliser ces messages à des fins publicitaires. Un tel usage suppose une base légale distincte et, lorsque la loi l'exige, votre consentement.

19. Usages interdits

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Site :

20. Exclusions de garantie

Nous nous efforçons de proposer un Site exact, à jour et disponible, mais nous ne garantissons pas qu'il sera accessible sans interruption, exempt d'erreurs, de virus ou d'autres éléments nuisibles.

Dans la mesure permise par la loi applicable, le Site et son contenu sont fournis « en l'état » et « selon leur disponibilité », sans garantie ni déclaration d'aucune sorte, expresse ou implicite, autre que celles qui ne peuvent être exclues en vertu du droit de la consommation de votre pays.

21. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ni toute responsabilité ou tout droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.

Pour les achats de consommateurs, nous sommes responsables des pertes ou dommages qui sont une conséquence prévisible d'un manquement de notre part au contrat ou à notre obligation d'agir avec le soin et la compétence raisonnables. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est la conséquence évidente du manquement, ou si vous et nous savions, lors de la conclusion du contrat, qu'il pouvait se produire. Nous n'appliquons pas de plafond général limitant votre indemnisation légale au prix d'achat d'un Produit.

Les Services de vente au détail sont destinés à un usage personnel par des consommateurs. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes professionnelles, telles que le manque à gagner ou l'interruption d'activité, résultant de l'utilisation des Produits à des fins professionnelles par un consommateur. Cela ne réduit en rien vos droits et recours impératifs.

22. Indemnisation (utilisateurs professionnels)

Si vous utilisez le Site pour le compte d'une entreprise ou à des fins commerciales, vous vous engagez à nous indemniser et à nous garantir contre toute réclamation, responsabilité, perte, dépense et tout dommage (y compris les frais d'avocat raisonnables) découlant d'un manquement de votre part aux présentes Conditions, d'un usage abusif du Site ou d'une violation de la loi ou des droits d'un tiers, ou s'y rapportant.

23. DMCA et réclamations en matière de droit d'auteur (États-Unis)

Si vous êtes titulaire de droits aux États-Unis et estimez qu'un contenu du Site porte atteinte à votre droit d'auteur, vous pouvez adresser une notification au titre du Digital Millennium Copyright Act (DMCA) américain. Votre notification doit comporter les informations exigées par l'article 17 U.S.C. § 512(c)(3) et être envoyée aux coordonnées indiquées sur le Site.

Nous pouvons retirer le contenu prétendument contrefaisant ou en bloquer l'accès et, le cas échéant, fermer les comptes des contrevenants récidivistes conformément à la loi applicable.

24. Blocage géographique et accès

Nous veillons à respecter les règles européennes applicables en matière de non-discrimination et de blocage géographique pour l'accès à notre Site et nos conditions commerciales, sous réserve de justifications objectives telles que des frais de livraison différents ou des exigences légales. Nous ne bloquons ni ne limitons l'accès de manière injustifiée en raison de la nationalité, du lieu de résidence ou du lieu d'établissement au sein de l'Union européenne.

25. Évolution du Site et des Services

Nous pouvons mettre à jour ou modifier le Site, notre gamme de produits et nos Services, par exemple pour tenir compte de l'évolution de notre offre, des besoins de nos clients ou de nos priorités.

Nous ne garantissons pas qu'un Produit, une fonctionnalité ou une offre promotionnelle en particulier sera toujours disponible.

26. Résiliation et suspension

Nous pouvons suspendre ou supprimer votre accès au Site, ou annuler des commandes, si nous avons des raisons légitimes de penser que vous avez enfreint les présentes Conditions, pris part à une activité frauduleuse ou illégale, ou fait un usage abusif du Site.

Lorsque cela est approprié, et sauf interdiction légale ou demande des autorités, nous vous informons du motif de la suspension ou de la suppression et, si possible, vous donnons la possibilité de remédier à la situation.

27. Force majeure

Si un événement échappant à notre contrôle raisonnable retarde l'exécution de nos obligations, nous prenons des mesures raisonnables pour en limiter les effets et informons les clients concernés lorsque cela est approprié. Cela ne supprime pas vos droits légaux, notamment le droit d'annuler la commande ou d'obtenir un remboursement lorsque la livraison n'est pas effectuée dans les conditions prévues par la loi. Nous restons tenus des obligations que la loi ne nous permet pas d'exclure.

28. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation, écrivez à info@hadrillhair.com afin que nous puissions tenter de la résoudre. Vous pouvez également adresser un courrier à Hadrill Hair Ltd, au siège social indiqué ci-dessus.

Si un litige n'est pas résolu, un mode alternatif de règlement des litiges peut être disponible selon la nature du litige et le dispositif applicable. Nous vous communiquons les informations exigées par la loi sur un organisme compétent et sur notre participation. Nous n'affirmons pas être adhérents d'un dispositif de règlement des litiges en particulier.

Les consommateurs de l'Union européenne peuvent trouver les organismes de règlement des litiges compétents dans l'annuaire de la Commission européenne. Cela ne limite pas votre droit de demander un conseil indépendant ni d'engager une procédure judiciaire, y compris dans votre pays de résidence lorsque les règles impératives du droit de la consommation le permettent.

29. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée nulle, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, elle est réputée modifiée dans la stricte mesure nécessaire pour la rendre valable, légale et applicable ou, si une telle modification est impossible, elle est écartée ; les autres dispositions conservent leur plein effet.

30. Absence de renonciation

Le fait de ne pas exercer, ou d'exercer tardivement, un droit ou un recours prévu par les présentes Conditions ne vaut pas renonciation à ce droit ou recours ni à aucun autre ; une renonciation n'est valable que si elle est expressément formulée par écrit.

31. Cession

Nous pouvons céder ou transférer, en tout ou en partie, nos droits et obligations au titre des présentes Conditions à une autre organisation dans le cadre d'une restructuration, d'une fusion, d'une cession ou d'une autre opération de société, à condition que cela ne porte pas atteinte à vos droits au titre du contrat.

Vous ne pouvez céder ni transférer vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre accord écrit préalable, sauf dans les cas prévus par des dispositions légales impératives.

32. Intégralité de l'accord

Votre achat est régi par les présentes Conditions, notre politique de retour, les informations relatives à votre achat qui font partie du contrat en vertu du droit de la consommation applicable et toute autre condition expressément convenue avec vous. Cela n'exclut pas les droits ou recours relatifs aux informations que nous sommes légalement tenus de fournir, aux déclarations sur lesquelles vous êtes légalement en droit de vous fonder, ni à la fraude ou aux déclarations inexactes. Notre politique de confidentialité explique séparément le traitement des données personnelles.