Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Cette politique explique les retours, les échanges et les remboursements pour les achats effectués auprès de Hadrill Hair Ltd sur hadrillhair.com. Notre engagement commercial de retour s'ajoute à vos droits légaux.

Notre engagement de retour sous 35 jours

Notre délai de retour standard, si vous changez d'avis, est de 35 jours à compter de la livraison. Écrivez-nous dans ce délai pour organiser le retour d'un produit éligible et obtenir le remboursement de son prix, à condition qu'il soit inutilisé et dans son état d'origine :

• Les extensions de cheveux doivent rester dans leurs liens et leur emballage d'origine. Vérifiez la teinte contre vos propres cheveux avant de retirer les liens.
• Les soins capillaires doivent être non ouverts et scellés.
• Les accessoires doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine, sous réserve des exclusions indiquées ci-dessous.

Dans le cadre de cet engagement commercial, nous n'acceptons pas les extensions dont les liens ont été retirés, les cheveux lavés, colorés, coupés ou modifiés de quelque manière que ce soit, ni les soins capillaires ouverts. Ces conditions ne remettent pas en cause votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de produit défectueux.

Si votre commande a été passée alors que nous annoncions un délai de retour plus long, nous appliquons les conditions proposées pour cette commande.

Changer de teinte

Si une teinte ne convient pas, écrivez à info@hadrillhair.com en indiquant les détails de votre commande, dans les 35 jours suivant la livraison. Les extensions éligibles doivent rester dans leurs liens et leur emballage d'origine. Les frais de retour d'un échange de teinte sont à votre charge ; nous vous envoyons l'article de remplacement sans frais. Notre service de conseil couleur est offert.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à info@hadrillhair.com en indiquant votre numéro de commande, si vous l'avez, et l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous vous confirmerons l'adresse de retour.
2. Emballez soigneusement l'article. Conservez son emballage d'origine lorsque celui-ci est exigé pour un retour commercial.
3. Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt. Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d'avis, sauf offre plus favorable ; nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les articles défectueux, non conformes à leur description ou envoyés par erreur, lorsque la loi l'exige.

Nous contacter pour obtenir des instructions ne soumet pas l'exercice de votre droit légal de rétractation à notre accord. Vous pouvez nous adresser une déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté par e-mail ou par courrier, comme indiqué dans nos Conditions générales.

Remboursements

Pour les retours commerciaux, nous remboursons le prix du produit sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article éligible. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour un retour commercial effectué en dehors du délai légal de rétractation.

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher pour la commande annulée. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après cette date, par le moyen de paiement initial sauf accord exprès de votre part, et sans frais. Une déduction pour dépréciation ne peut être appliquée que lorsque la loi le permet. Le traitement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peut demander un délai supplémentaire.

Articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur

Contactez-nous rapidement en indiquant les détails de votre commande et, si possible, en joignant des photos du problème. Nous l'examinerons et mettrons en œuvre la solution à laquelle vous avez droit, telle qu'un remboursement, un remplacement ou une réparation, en prenant en charge les frais de retour raisonnables lorsque la loi l'exige. En France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les consommateurs britanniques peuvent disposer d'un droit de refus à court terme de 30 jours pour les produits défectueux, puis d'autres droits au-delà de ce délai. Le délai commercial de 35 jours ne met fin à aucun de ces droits.

Les dommages causés par une pose, une modification ou un entretien inadaptés peuvent avoir une incidence sur une garantie commerciale, mais les défauts et les solutions sont évalués au vu des éléments fournis. Vos droits légaux ne dépendent ni de l'achat de notre gamme de soins ni de l'existence d'une garantie commerciale. Notre guide d'entretien explique comment prendre soin de vos extensions.

Exclusions de l'engagement commercial de retour

Les brosses, les pinces à cheveux et les extensions commandées sur mesure sont exclues de notre engagement commercial de retour. Vos droits légaux restent inchangés. En particulier, le simple fait qu'un article soit en précommande ou commandé spécialement ne l'exclut pas du droit de rétractation, sauf s'il est confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ou si une autre exception légale s'applique réellement.

Garantie des extensions

Les conditions de la garantie commerciale dépendent du produit et de la méthode de pose. Consultez nos pages Garantie produit et Entretien pour connaître ces conditions. Les garanties commerciales et notre engagement commercial de retour sont distincts de vos droits légaux.

Si votre commande n'arrive pas

Les commandes sont expédiées par transporteur avec suivi. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, écrivez à info@hadrillhair.com en indiquant les détails de votre commande. Nous ferons les recherches auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e). Pour les livraisons aux consommateurs effectuées par un transporteur que nous proposons, notre responsabilité ne prend pas fin du seul fait de l'expédition du colis.

Votre droit légal de rétractation

Les consommateurs du Royaume-Uni et de l'Union européenne qui achètent en ligne disposent en général de 14 jours à compter du lendemain de la réception des produits pour nous informer de leur décision de se rétracter, sans avoir à la motiver, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits. Font exception, notamment, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens réellement scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé s'ils ont été descellés après la livraison. Ouvrir un emballage ordinaire ou retirer les liens des extensions ne supprime pas automatiquement, à lui seul, le droit légal de rétractation.

Vous avez également droit à des produits conformes à leur description, de qualité satisfaisante et propres à l'usage attendu. Les droits impératifs plus étendus prévus dans votre pays restent applicables. Consultez nos Conditions générales pour le détail de la rétractation et un modèle de formulaire de rétractation.

Contact

Hadrill Hair Ltd, exerçant sous le nom Hadrill Hair, est immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17366295.
Siège social : 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ.
E-mail : info@hadrillhair.com.
Téléphone (Royaume-Uni) : 07348 355370.

Le siège social est réservé à la correspondance juridique. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour avant de renvoyer des produits.